Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này xây dựng